【TechWeb報(bào)道】5月1日消息，我國(guó)首部快遞業(yè)法規(guī)《快遞暫行條例》5月1日起正式實(shí)施。法規(guī)對(duì)于快遞員送貨上門、用戶隱私信息保護(hù)等方面做了明確規(guī)定。
快遞員拒絕送貨上門屬違反規(guī)定
在實(shí)際生活中，常常可以遇到快遞員不愿意上門送貨的情況。對(duì)此，新規(guī)中規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。
這意味著，快遞員拒絕送貨上門屬于違反相關(guān)規(guī)定。如果快遞員想要把快遞放在小區(qū)代收點(diǎn)或者快遞柜，都需要首先征得收件人同意才行。
身份信息不實(shí)無(wú)法寄快遞
快遞實(shí)名制已經(jīng)于2015年底正式推行，但在實(shí)際的操作中，仍有很多罔顧實(shí)名制的情況�！犊爝f暫行條例》對(duì)實(shí)名制作出了進(jìn)一步明確。
新規(guī)要求，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。
不過(guò)，這里面也明確，不得在快遞運(yùn)單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。
泄漏用戶信息最高罰10萬(wàn)元
快遞實(shí)名制在保障快遞包裹安全的同時(shí)，也引發(fā)了人們關(guān)于信息泄漏的擔(dān)憂。
對(duì)此，新規(guī)規(guī)定，除有關(guān)部門依照法律對(duì)快件進(jìn)行檢查外，任何單位或者個(gè)人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個(gè)人不得私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。
經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息。若違反相關(guān)規(guī)定，處罰如下：
由郵政管理部門責(zé)令整改，沒(méi)收違法所得，并處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
快遞損壞如何索賠？
新規(guī)強(qiáng)化了快件處理操作規(guī)范，指引企業(yè)在操作中采取有效措施保障快件安全，要求“不著地、不拋件”，防范“野蠻操作”。
同時(shí)要求企業(yè)與寄件人按照約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任，要求企業(yè)在寄件人填寫運(yùn)單前告知保價(jià)規(guī)則，允許企業(yè)要求寄件人對(duì)貴重物品保價(jià)。
如快遞在寄送過(guò)程中發(fā)生損壞，在用戶索賠問(wèn)題上，規(guī)定用戶可以向商標(biāo)、字號(hào)、快遞運(yùn)單的所屬企業(yè)要求賠償，也可以向?qū)嶋H提供服務(wù)的企業(yè)要求賠償。（團(tuán)子）